אמנת שירות

אנו, קבוצת אגם לידרים, אחד ממנהלי ההסדר המובילים בתחום הביטוח, הפנסיה והפיננסים בארץ, מתחייבים להעניק שירות אישי איכותי ואדיב הנותן מענה לצרכי הלקוח ומשפחתו.

אמנה זו מהווה הצהרה ביחס לשירות ללקוחותינו ובה יוגדרו יעדי השירות להם מתחייבת הקבוצה ועובדיה לרמת השירותים לציבור לקוחותיה.

הגדרות  

• "אמנת שירות" – הצהרת כוונות ביחס לשירות שניתן על ידי החברה נותנת השירותים לבין ציבור לקוחותיה.
• "אמצעי פניה" – פניה בכתב לסוכנות בכל אחת מהדרכים הבאות:
  • פניה בדואר ישראל לכתובת: מגדלי משה אביב, רחוב ז'בוטינסקי 7, רמת גן
  • פנייה באמצעות הפקס: 03-7530510
  • פניה באתר האינטרנט של הקבוצה באמצעות דף "צור קשר"
• "גופים יצרנים" – חברות ביטוח, קרנות פנסיה, בתי השקעות ו/או כל גורם אחר שפעילות החברה נעשית בכפוף לקבלת שירותים ממנו.
• "החברה" – קבוצת אגם לידרים (ישראל) סוכנות לביטוח (2003) בע"מ (מקבוצת הפניקס) לרבות סוכנויות הבת והמיזמים הפועלים בשמה ומטעמה.
• "לקוח" – מבוטח, עמית או מי מטעמם.
• "תקופת שיא" – תקופות עומס החלות במיוחד לאחר חופשות ארוכות וחגי ישראל ובסוף שנת המס.

תפיסת השירות

אנו בקבוצת אגם לידרים שואפים לאפשר לכלל לקוחותינו, בכל תחומי הפעילויות והשירותים הניתנים באמצעותנו, ליהנות מחוויית שירות נעימה ואדיבה הכוללת מענה: אמין וענייני, מקצועי, מקיף, יעיל ובזמן סביר. כמו כן, אנו מתחייבים לשמירה על כבוד הפרט, על סודיות והגנה על פרטיות המידע השייך ללקוח בהתאם להוראות הדין.

אנו מעמידים לרשות הלקוחות את מיטב האנשים המומחים בתחום אשר עוברים הכשרות מקצועיות ומקבלים כלים ופתרונות טכנולוגיים מהמתקדמים בתחום כדי לספק ללקוחותינו את הפתרון המיטבי והמקצועי בכל פניה.

אנו פועלים מתוך אמונה כי קבלת ההחלטות של הפרט בתחומי הפעילות שבהם עוסקת הקבוצה: חיסכון פנסיוני לגיל פרישה, עריכת תכניות ביטוח במקרה נכות, במקרה פטירה וכו'.., הם נושאים חשובים ובעלי השלכות כלכליות הרות גורל, אשר עשויות להשפיע על הפרט ועל משפחתו, הן חלילה במקרה של אסון והן בגיל פרישה ומשכך אנו רואים בפעילותינו עבור המבוטחים שליחות ואחריות גדולה ללוות אותם ולצעוד עמם לאורך שנים רבות.

פניית לקוחות 

החברה רואה בקבלת פניות ישירות של לקוחות בכתב בכל אחד מאמצעי הפניה, כמפורט בסעיף ההגדרות, כדרך פניה יעילה, ברורה ומדויקת כדי לעמוד על צורכי הלקוח ונסיבות פנייתו ובכך לתת לו את המענה ההוגן והמתאים ביותר לפנייתו.

דרכי התקשרות

תוכלו ליצור איתנו קשר בכל אחד מדרכי ההתקשרות שלפניכם: 

    03-7530500

  03-7530510 

   מגדלי משה אביב, רחוב ז'בוטינסקי 7, רמת גן 5252007

אתר האינטרנט באמצעות דף צור קשר 

שעות פתיחת הסוכנות וקבלת קהל

קבלת שיחות במזכירות החברה בימים א'-ה' בין השעות 08:30-17:00.

בימי שישי, ערבי חג וימי חול המועד משרדי החברה סגורים.

קבלת קהל- תעשה בתאום מראש מול נציג החברה הישיר המטפל בלקוח.

הממונה על פניות הציבור ואחראי שירות לקוחות

החברה מעודדת לדווח על כל השגה לגבי שירות שניתן מטעמה ושאינו עומד לשביעות רצון לקוחותיה, כמו גם שתשמח לקבל משוב חיובי והכל מתוך אמונה שביקורת מביאה להתייעלות ולשיפור השירות.
החברה מאפשרת נגישות גבוהה ופשוטה לאגפי השירות השונים וכן למחלקת פניות הציבור תוך קיום אפיקי תקשורת טלפונית ודיגיטלית.
לקוחות החברה יוכלו להשיג על רמת השירות הניתן להם, באמצעות פניה לממונה על פניות הציבור ואחראי שירות לקוחות הגב' דליה עידן בכל אחד מאמצעי הפניה כמפורט בסעיף ההגדרות או בשליחת דוא"ל לכתובת: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

מדדי רמת השירות

החברה מקפידה לנהל בקרה ומדידה של מדדי רמת השירות במטרה לשפר את האיכות והמקצועיות של עובדיה. החברה מתחייבת למתן מענה ראשוני ללקוח שפנה באחד מאמצעי הפניה לעיל כמפורט בטבלה מטה.

בשל היותה של החברה גורם מתווך בין הלקוחות לבין הגופים היצרנים, אין ביכולתה להתחייב לגבי מדדי השירות של הגופים היצרנים. עם זאת, החברה עושה ומתחייבת לעשות כל מאמץ בכל הקשור לתחום פעילותה וקידום הטיפול מול הגופים היצרנים.

תחום פעילות  מדדים לבדיקת הפעילות

בעת שינוי במצב המשפחתי או עדכון סטטוס בעבודה השתדלו לעדכן אותנו בהקדם, תוכלו להיעזר במדריכים שלנו הנמצאים במידע בקליק.